
Появление недомогания, каких‑либо изменений в самочувствии, которые негативно влияют на обычный ритм жизни
Консультация у ближайшего окружения, поиск информации в интернете, общение с людьми со схожими симптомами, представителями нетрадиционной медицины и др.*
* Этот этап может негативно сказаться на своевременной диагностике и назначении терапии, поскольку пациент, не обладая специализированными знаниями, может попытаться самостоятельно поставить диагноз и назначить себе некорректное лечение
Обращение за медицинской консультацией к участковому терапевту/врачу общей практики в медицинскую организацию первичной медико-санитарной помощи (ПМСП) по месту жительства на основании результатов:
A) клинического осмотра в т.ч. анализа анамнестических данных (информации о перенесённых заболеваниях и травмах, оперативных вмешательствах, беременности, наследственности и т.п.) и, при необходимости,
B) клинико-лабораторных/клинико-инструментальных обследований.
В следующих случаях допускается оказание специализированной медицинской помощи в амбулаторных условиях в рамках государственного объёма бесплатной медицинской помощи (далее — ГОБМП) и (или) в системе без направления участковых специалистов:1
1) при неотложных состояниях и травмах, в том числе офтальмологической, оториноларингологической и других травм;
2) при обращении пациента по поводу оказания экстренной и плановой стоматологической помощи;
3) при обращении пациента к профильному специалисту по поводу заболеваний дерматовенерологического профиля (включая псориаз);
4) при обращении пациента к акушер-гинекологу, за исключением случаев постановки на учёт по беременности и психологу по месту прикрепления;
5) при обращении пациента к профильному специалисту по поводу подозрения на заболевание онкологического и гематологического профиля;
6) при обращении пациента (самообращение) в молодёжные центры здоровья;
7) при обращении пациента к профильному специалисту в организацию здравоохранения по профилю заболевания динамического наблюдения;
8) при повторном приёме у профильного специалиста в рамках одного случая обращения по поводу заболевания, а также при подозрении на новообразование;
9) при оказании услуг передвижными медицинскими комплексами и медицинскими поездами.
После установления клинического диагноза врач ПМСП / профильный специалист назначает лечение и определяет сроки и частоту последующих визитов пациента, следуя клиническому протоколу2. Выдачу и обеспечение непрерывности терапии (во взаимодействии с профильным специалистом) осуществляет врач ПМСП совместно с профильным специалистом обеспечивает непрерывность терапии, руководствуясь Кодексом «О здоровье народа и системе здравоохранения» и ведомственными приказами* (см. ниже)
* На любом этапе вашего пути вы можете также обратиться за помощью и поддержкой к некоммерческим организациям (НКО) / пациентским организациям, которые объединяют пациентов по заболеваниям. Информацию о данных НКО можно получить у врача, в интернете и/или социальных сетях.
Предоставляется гражданам Республики Казахстан, кандасам, беженцам, иностранцам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Республики Казахстан, за счёт бюджетных средств3 на республиканском уровне. Иностранцы и лица без гражданства, временно пребывающие в Республике Казахстан, лица, ищущие убежища, имеют право на получение ГОБМП при заболеваниях, представляющих опасность для окружающих. ГОБМП оказывается гражданам независимо от статуса застрахованности.
Право на медицинскую помощь в системе обязательного социального медицинского страхования имеют лица, за которых осуществлялась уплата отчислений и (или) взносов в фонд, а также освобожденные от уплаты взносов в фонд (льготные категории)4
К льготным категориям населения, за которых взносы оплачивает Государство, относятся:
Дополнительное предоставление гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи, в том числе лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, медицинских изделий, отдельным категориям граждан Республики Казахстан при амбулаторном лечении бесплатно и (или) на льготных условиях на основании решения местных представительных органов областей3 за счёт бюджетных средств на местном уровне.
Предоставляется гражданам за счет благотворительных взносов. Обеспечение за счет благотворительных взносов5. Обеспечение пациентов с редкими (орфанными), онкологическими, онкогематологическими заболеваниями по Перечням, утвержденными ОФ «Казахстан Халкына».
Необходимо предварительно ознакомиться с Перечнями лекарственных средств, которые обеспечиваются через данный фонд.
Самостоятельная покупка лекарственных средств за счёт средств пациентов.
Добровольное медицинское страхование является видом личного страхования, позволяющим получать медицинские услуги, включённые в гарантированный объём бесплатной медицинской помощи и (или) объём медицинской помощи в системе обязательного социального медицинского страхования, а также дополнительные программы, расходы по которым компенсирует страховая организация3.
Согласно Кодексу Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360–VI ЗРК «О здоровье народа и системе здравоохранения» пациент имеет право на:4
Достойное обращение в процессе профилактики, диагностики, лечения, уважительное отношение к своим культурным и личностным ценностям;
Выбор, замену врача или медицинской организации, предоставляющей медицинскую помощь в рамках гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования, за исключением случаев оказания экстренной и неотложной помощи;
Получение информации о возможном риске и преимуществах, предлагаемых и альтернативных методах лечения, сведений о возможных последствиях отказа от лечения, информации о диагнозе, прогнозе и плане лечебных мероприятий в доступной форме, а также разъяснение причин выписки его домой или перевода в другую медицинскую организацию, а также на получение независимого мнения о состоянии своего здоровья и проведение консилиума;
Получение информации о своих правах и обязанностях, оказываемых услугах, стоимости платных услуг и размере сооплаты, порядке их предоставления с учётом доступности для лиц с нарушениями зрения и (или) слуха; назначаемом лекарственном средстве; медицинских работниках, оказывающих ему медицинские услуги;
Получение медицинской помощи после предоставления своего информированного согласия на получение медицинской помощи;
Назначение лица, которому следует сообщить информацию о состоянии его здоровья.
Согласно Конституции Республики Казахстан пациент имеет право на:6
Охрану здоровья;
Бесплатное получение гарантированного объёма медицинской помощи, установленного законом;
Получение платной медицинской помощи в государственных и частных лечебных учреждениях, а также у лиц, занимающихся частной медицинской практикой, на основаниях и в порядке, установленных законом.
Если вы остались недовольны качеством оказания медицинской помощи, то вы можете обратиться:
Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (аудит), которая работает в каждой медицинской организации
Каналы обратной связи Министерства здравоохранения Республики Казахстан7
Телефон доверия:
Email:
Call-центры Управления здравоохранения региона8
Веб-сайт «e-Otinish»9. Подача обращений в государственные органы, платформа для прямого взаимодействия экспертов различных областей, а также центральных государственных и местных исполнительных органов ЦГО/МИО с жителями/гражданами РК в формате вопросов и ответов
Каналы обратной связи Фонда социального медицинского страхования
Мобильное приложение Qoldau-24/7;
Обращение на сайте «Задать вопрос/пожаловаться»10;
Контакты всех филиалов РК11;
Круглосуточный единый контакт-центр фонда 1414
Каналы обратной связи Единого Дистрибьютора ТОО «СК-Фармация» (по вопросам поставок препаратов в рамках ГОБМП/ОСМС)12
Email:
Контакт-центр:
1439
Обращение на блог Председателя Правления13
.jpg?width=750&height=500&format=jpg&quality=50)
.jpg?width=750&height=500&format=jpg&quality=50)